Возврат и обмен

Закон "о защите прав потребителей"

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 года №172 наши клиенты имеют право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» обозначен перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), а именно:

• расчески, гребешки, массажные щетки;
• одноразовая продукция;
• кисти и наборы кистей;
• пилки, бафы, полировщики;
• парикмахерские ножницы;
• маникюрные инструменты;
• лаки и гель-лаки;
• товары в аэрозольной упаковке;
• шпильки и заколки для волос;
• акционные и уценённые товары;
• печатная продукция
• аппараты для бриться
• изделия из натуральных и искусственных волос

Такой товар можно вернуть только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

Какой товар можно вернуть?

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, должны быть сохранены: комплектация, целостность и все компоненты упаковки, ярлыки, заводская маркировка и покупатель имеет оригинал документа, подтверждающий факт покупки соответствующего товара. Нарушение любого из этих пунктов оставляет за магазином право отказать покупателю в обмене или возврате товара.

Забирая товар из отделения Новой Почты Вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией товара. Убедительная просьба проверять посылку при сотруднике курьерской службы/курьере.

Вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

• его нет в перечне тех товаров, которые не подлежат обмену и возврату;
• он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
• прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
• есть в наличии кассовый или товарный чек.

Обмен и возврат

Техника надлежащего качества, которая вводилась в эксплуатацию не подлежит обмену/возврату

Покупатель вправе рассчитывать на гарантийный ремонт, если:

• на товар установлен гарантийный срок*. По поводу гарантийного ремонта обращайтесь к менеджеру;
• товар приобретен в магазине PROnail.

Процедура обмена/возврата техники ненадлежащего качества, которая вводилась в эксплуатацию:

1. Клиент заполняет обратную форму, совместно с сотрудником колл-центра, предоставляя всю необходимую информацию

2. После согласования с менеджером клиент отправляет товар в интернет-магазин (за счет клиента). В течении 5-ти рабочих дней с момента поступления товара проводится диагностика.

3. Если подтверждается заводской брак, клиент имеет право на гарантийный ремонт.

4. Если брак товара не обнаружен, производится ремонт техники

Возврат техники которая не вводилась в эксплуатацию, возможен в течении 14-ти дней при наличии чека и всей комплектации. Обратная пересылка осуществляется за счет покупателя.

Процедура обмена/возврата техники ненадлежащего качества, которая не вводилась в эксплуатацию:

1. Клиент заполняет обратную форму, совместно с сотрудником колл-центра, предоставляя всю необходимую информацию

2. Если прошло более 14-ти дней, товар отправляется на диагностику в сервисный центр, в течении 5-ти рабочих дней с момента поступления товара на диагностику менеджер предоставляет информацию для принятия дальнейших действий.

*гарантийный ремонт техники, которая не вводилась в эксплуатацию, осуществляется за счет интернет-магазина

Товар (гель-лаки, лаки, гели и т.д) надлежащего качества, который вводился в эксплуатацию не подлежит обмену или возврату.

Товар (гель-лаки, лаки, гели и т.д) надлежащего качества, которые не вводились в эксплуатацию подлежит обмену или возврату только в случае несоответствия заказа.

Процедура обмена/возврата товара (гель-лаки, лаки, гели и т.д) ненадлежащего качества, который вводился/не вводился в эксплуатацию:

1.Клиент заполняет обратную форму, совместно с сотрудником колл-центра, предоставляя всю необходимую информацию

2. После согласования с менеджером клиент отправляет товар в интернет-магазин (за счет клиента). В течении 5 рабочих дней с момента поступления товара проводится диагностика. Результат обмена/возврата будет известен после проведения диагностики.

3. При подтверждении брака магазин компенсирует купленный товар, если брак не обнаружен - товар будет отправлен покупателю, без компенсации средств за пересылку.

Где произвести обмен и возврат товара?

В нашем магазине по адресу Киев, ул Гарматная 20

Обменять или вернуть товар можно через курьерскую службу Новая почта. Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя только после согласования с менеджером. Стоимость доставки согласно тарифам службы.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется по итогам рассмотрения обращения в компанию. В случае положительного решения возврат средств происходит:

• по безналичному расчету – в течении 14 рабочих дней будут возвращены денежные средства тем же способом, каким произошла оплата;
• по наличному расчету – покупатель может получить денежные средства в магазине PROnail в г. Киеве, Гарматная 20.

Международные заказы

Возврат международных заказов осуществляется почтой, по следующему адресу : г.Киев, ул. Гарматная 20

При обмене и возврате, товар следует отправить в полной комплектации, приложив к нему также следующие документы:

• Чек на приобретение товаров
• Гарантийный талон

Технику можно вернуть в течение 14 дней, с момента получения при условии, что этой техникой не пользовались, сохранен товарный вид, упаковка (дополнительно предоставить фото), пересылка за счет клиента. Отслеживать дату получения товара можно благодаря Tracking number, как на сайте почты страны получателя, так и на сайте Укрпочты.

Исключение – товары под заказ, они не подлежат обмену и возврату.

Возврат денег или обмен возможен только в том случае, если диагностика подтвердит заводской брак. Если брака не будет обнаружено, обмен НЕВОЗМОЖЕН.

• Пересылка товара туда-обратно за счет клиента по тарифам перевозчика